Гарантия и возврат

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в порядке и в сроки, предусмотренные статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В магазинах e2e4

В городах присутствия e2e4 вы можете обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Принесите товар в магазин e2e4 и сообщите менеджеру номер заказа либо данные учётной записи, с которой совершалась покупка.

При возврате товара убедитесь, что его товарный вид сохранён:

• отсутствуют следы монтажа, эксплуатации (то есть товар не бывший в употреблении);
• не удалены защитные пленки;
• отсутствуют какие-либо повреждения товара, упаковки, комплекта;
• товар должен быть в полном комплекте.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества:

• предметы личной гигиены;
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• парфюмерно-косметические товары;
• бытовая химия;
• товары, купленные в кредит или кредит без переплат;
• а также товары, приобретенные по акции.
  
  

При покупке на маркетплейсах

Если вы приобрели товар на маркетплейсе или другим дистанционным способом (на сайте e2e4 c доставкой в другой город, оформили заказ по телефону, в соцсети и т.д.), то вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после передачи товара. При возврате/обмене товара, купленного дистанционным способом должен быть сохранен товарный вид, целостность упаковки, комплектация.*

*Возврат товара надлежащего качества производится в порядке и в сроки, предусмотренные статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года.

При получении товаров в пунктах выдачи заказов

Вернуть товары возможно только в магазинах e2e4. Отказаться от получения заказа в пунктах выдачи заказов (терминалы транспортных компаний, отделения Почты России) нельзя.

Если в вашем городе нет магазинов e2e4

Отправьте товар(ы) в сервис-центр e2e4 через транспортную компанию.

Перед отправкой любого товара позвоните по бесплатному телефону горячей линии 8 800 600-32-34 и сообщите менеджеру следующую информацию:

• номер счёта (заказа), по которому осуществлялась покупка;
• наименование оборудования (если в заказе не одна позиция с одинаковым артикулом, то указать серийный номер);
• детальное описание проблемы.

Также могут понадобиться фотографии упаковки и товара, если обнаружены дефекты внешнего вида или несоответствие товара описанию (менеджер сообщит электронный адрес, на который нужно отправить фотографии).

Отправляйте товар только после согласования с менеджером! Вам будет предоставлена инструкция по оформлению отправки в транспортной компании.

Порядок возврата товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:

1. Вложите в коробку с товаром весь комплект
2. В свободной форме заполните сопроводительный лист, в котором укажите номер счёта (заказа) и подробное описание проблемы. Вложите его в коробку с товаром
3. Заполните заявление на возврат, с указанием требования (ремонт, обмен, возврат денег). Внимание! Если вам было доставлено несколько единиц товара, то денежные средства за пересылку ДО вас не возвращаются. В случае, если товар технически сложный, то по прошествии 15 дней с момента покупки, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», предусмотрен только ремонт (более подробно см. в законе)
4. Запакуйте коробку с товаром в неприметную упаковку во избежание кражи при пересылке
5. Обратитесь в транспортную компанию, которой осуществлялась доставка товара до вас, либо в компанию, которую вам порекомендуют наши сотрудники. Согласно инструкции оформите отправку товара в г. Новосибирск до указанного нами терминала выдачи
6. После оформления доставки обязательно сообщите нам по телефону 8 800 600-32-34 следующую информацию: наименование транспортной компании, дату отправки, дату предполагаемой доставки, номер транспортной накладной, имя отправителя
7. По результатам диагностики в нашем сервисном центре, принимается решение:
   а) Недостаток подтвердился, требованием указан возврат денег — денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты (или почтовый перевод). В случае, если вам была отправлена одна единица товара, то возвращаются и денежные средства за доставку ДО вас
   б) Недостаток подтвердился, требованием указан обмен — доставка замены оплачивается за наш счёт
   в) Недостаток подтвердился, требованием указан ремонт — оборудование ремонтируется в срок, не превышающий оговоренный в гарантийных обязательствах. После ремонта товар будет отправлен вам за наш счёт. Если ремонт невозможен, то см. пункты а) или б)
   г) Недостаток не подтвердился (товар исправен) — от вас потребуется компенсация всех транспортных расходов, понесённых нашей компанией вследствие пересылки данного товара. После этого товар будет отправлен вам обратно

Порядок возврата товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества

1. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата товара надлежащего качества
2. Вложите в коробку с товаром весь комплект
3. В свободной форме заполните сопроводительный лист, в котором укажите номер счёта (заказа) и подробное описание проблемы. Вложите его в коробку с товаром
4. Заполните заявление, с просьбой возврата денежных средств, с указанием причины возврата
5. Запакуйте коробку с товаром в неприметную упаковку во избежание кражи при пересылке
6. Обратитесь в транспортную компанию, которой осуществлялась доставка товара до вас, либо в компанию, которую вам порекомендуют наши сотрудники. Согласно инструкции оформите отправку товара в г. Новосибирск до указанного нами терминала выдачи. Перевозка в данном случае оплачивается отправителем
7. После оформления доставки обязательно сообщите нам по телефону 8 800 600-32-34 следующую информацию: наименование транспортной компании, дату отправки, дату предполагаемой доставки, номер транспортной накладной, имя отправителя
8. По результатам осмотра товара в нашем сервисном центре, принимается решение:
   а) Устройство имеет товарный вид — денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты (или почтовый перевод). Денежные средства за доставку не возвращаются
   б) Нарушен товарный вид устройства, либо товар не соответствует условиям — устройство будет отправлено обратно за ваш счёт

1. Гарантийное обслуживание оборудования осуществляется в сервисном центре компании-продавца либо в уполномоченных изготовителем сервисных центрах
2. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи, если не указано иное
3. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения неисправности изделия, возникшей по вине производителя или продавца, продавец обязуется произвести бесплатный ремонт. В случае неремонтопригодности изделия осуществляется его обмен
4. Для потребителей, покупающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, гарантийное обслуживание осуществляется в срок не превышающий 45 дней. Для остальных  — в срок не превышающий 60 дней (для товаров из категории «Видеокарты» — 120 дней). Гарантия продлевается на срок нахождения изделия в ремонте
5. В случае, если невозможно определить, что явилось причиной неисправности: заводской брак или нарушение правил эксплуатации, товар может быть отправлен представителю изготовителя на дополнительную проверку качества сроком от 10 до 45 дней
6. Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется только при наличии полного комплекта, в противном случае доукомплектовывается из нового оборудования, либо вычитается стоимость отсутствующего компонента из возвращаемой суммы (на усмотрение сервисного центра)
7. Доставка крупногабаритного товара (более 5 кг) ненадлежащего качества может осуществляться силами продавца, сроки и условия согласовываются отдельно

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

• Продавец ни при каких условиях не несёт ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования, в любом случае, согласно данным условиям, возмещение ущерба не должно превышать суммы, фактически уплаченной за единицу оборудования, а также за ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием

Прочая информация

• Внимание! Монтаж и/или ввод в эксплуатацию некоторых товаров, в частности комплектующих для ПК, должен осуществляться специалистом, обладающим специальными знаниями в этой области. Если вы не обладаете такими знаниями, во избежание повреждения товара, пожалуйста, обратитесь к специалисту
• Не гарантируется совместимость приобретаемого изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон
• При обращении по поводу неисправного картриджа печатающей техники (МФУ, принтеры, копировальные аппараты и т.п.) обязательно предоставление отпечатка, а если это затруднительно — фото ошибки с экрана устройства

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

• В случае наличия исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, несоответствии серийного номера изделия номеру, указанному в гарантийном талоне. При нарушении оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможности считывания серийного номера изделия
• При наличии любых повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или транспортировки изделия, или следов самостоятельного ремонта, или неквалифицированного монтажа
• Если неисправность стала следствием ненадлежащего технического обслуживания или ненадлежащего ухода за изделием.
• Если изделие было установлено или использовано иначе, чем указано в инструкции по эксплуатации
• При использовании расходных материалов или носителей информации низкого качества, являющихся причиной выхода из строя устройства (оптических приводов, принтеров, копиров, факсов и т.д.)
• При использовании неоригинальных (совместимых) картриджей в МФУ, принтерах и других печатающих устройствах
• Если причиной неработоспособности данного изделия являлось действие программ-вирусов

Если не указано иное, гарантийному обслуживанию не подлежат:

• Расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, бумага, дисковые носители, сменные АКБ и т.д.), кабельная продукция
• Сопутствующие основному товару аксессуары и принадлежности (зарядные устройства, сменные АКБ, гарнитуры, кабели и т.п.)

Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр самостоятельно или через магазин e2e4 — мы передадим ваше устройство в АСЦ и сообщим о его готовности. 

Список авторизованных сервисных центров постоянно меняется. Уточняйте актуальную информацию на официальном сайте производителя или по телефону горячей линии 8 800 600-32-34 (звонок бесплатный).

Для возврата денежных средств заполните заявление и передайте его менеджеру e2e4 в магазине либо своему менеджеру по почте или в мессенджер.

Для физических лиц

Заявление на возврат денежных средств должно содержать:

• Наименование организации и ФИО директора, куда производился платёж
• ФИО заявителя, паспортные данные (включая адрес по месту регистрации), телефон
• Дата и подпись

Образец заявления

Выдача денежных средств производится при наличии паспорта!

Отправляя заявление на возврат денежных средств, вы предоставляете свое информированное согласие ООО «Открытые технологии» (630007, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, ГОРОД НОВОСИБИРСК, УЛИЦА КОММУНИСТИЧЕСКАЯ, ДОМ 2, ОФИС 301), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление с вашими персональными данными следующих действий (с использованием средств автоматизации или без использования таких средств): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, обезличивание, блокирование и уничтожение, на передачу персональных данных в «Газпромбанк» (АО) или иную кредитную организацию для целей возврата денежных средств, товара. Настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки персональных данных, но до момента отзыва вами согласия на обработку своих персональных данных.

Для юридических лиц

Письмо на возврат денежных средств должно содержать:

• Наименование организации и ФИО директора, куда производился платёж
• В теле письма должен быть указан номер счета, причина возврата, сумма прописью, реквизиты платежного поручения и реквизиты для возврата: наименование, номер расчётного счёта, кор. счета, ИНН, КПП, БИК банка получателя
• ФИО, подпись директора и гл. бухгалтера (если предусмотрен штатным расписанием)
• Печать организации, дата

Образец письма