Инструкция по возврату товара для иногородних

Образец заявления на возврат вы найдете здесь.

Перед отправкой любого товара необходимо связаться с сервисным центром (СЦ) любым доступным способом: по телефону, по электронной почте (предпочтительный вариант) service@e2e4online.ru В письме должна содержаться следующая информация: Номер счета (заказа) по которому осуществлялась покупка; наименование оборудования (если в заказе не одна позиция с одинаковым артикулом, то указать серийный номер); детальное описание проблемы. Если обнаружены дефекты внешнего вида или несоответствие описанию товара, то в письмо необходимо вложить фотографии упаковки и товара. Во избежание недоразумений отправляйте нам товар только после согласования с СЦ! Вам будет предоставлена инструкция по оформлению отправки в транспортной компании.

Порядок возврата товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества жителями других регионов РФ:

  1. Вложить в коробку с товаром весь комплект.

  2. Вложить в коробку сопроводительный лист в котором содержится: номер счета (заказа); подробное описание проблемы.

  3. Заполнить заявление, с указанием требования (ремонт, обмен, возврат денег). Образец заявления. Внимание! Если Вам было доставлено несколько единиц товара, то денежные средства за пересылку ДО Вас не возвращаются. В случае, если товар технически сложный, то по прошествии 15 дней с момента покупки, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», предусмотрен только ремонт (более подробно см. в законе).

  4. Запаковать коробку с товаром в неприметную упаковку во избежание кражи при пересылке.

  5. Обратиться в транспортную компанию, которой осуществлялась доставка товара до Вас, либо в компанию, которую Вам порекомендуют наши сотрудники. Согласно инструкции оформить отправку товара в г. Новосибирск до указанного нами терминала выдачи.

  6. После оформления доставки обязательно написать письмо на service@e2e4online.ru с указанием: наименования транспортной компании; даты отправки; даты предполагаемой доставки; номера транспортной накладной; имени отправителя.

  7. По результатам диагностики в нашем сервисном центре, принимается решение:

    а) Недостаток подтвердился, требование возврат денег — денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты (или почтовый перевод). В случае, если Вам была отправлена одна единица товара, то возвращаются и денежные средства за доставку ДО Вас.

    б) Недостаток подтвердился, требование обмена — доставка замены оплачивается за Наш счет.

    в) Недостаток подтвердился, требование ремонт — оборудование ремонтируется в срок не превышающий оговоренный в гарантийных обязательствах. После ремонта товар будет отправлен Вам за Наш счет. Если ремонт невозможен, то см. пункты а) или б).

    г) Недостаток не подтвердился (товар исправен) — от Вас потребуется компенсация всех транспортных расходов, понесенных Нашей компанией, в следствие пересылки данного товара. После этого товар будет отправлен Вам обратно.

Порядок возврата товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества жителями других регионов РФ:

До обращения в СЦ убедитесь, что товар соответствует условиям

Во избежание недоразумений отправляйте товар только после согласования с СЦ! Вам будет предоставлена инструкция по оформлению отправки в транспортной компании.

  1. Вложить в коробку с товаром весь комплект.

  2. Вложить в коробку сопроводительный лист в котором содержится: номер счета (заказа); краткое описания причин возврата.

  3. Заполнить заявление, с просьбой возврата денежных средств, с указанием причины возврата.

  4. Запаковать коробку с товаром в неприметную упаковку во избежание кражи при пересылке.

  5. Обратиться в транспортную компанию, которой осуществлялась доставка товара до Вас, либо в компанию, которую Вам порекомендуют наши сотрудники. Согласно инструкции оформить отправку товара в г. Новосибирск до указанного нами терминала выдачи. Перевозка в данном случае оплачивается отправителем.

  6. После оформления доставки обязательно написать письмо на service@e2e4online.ru с указанием: наименования транспортной компании; даты отправки; даты предполагаемой доставки; номера транспортной накладной; имени отправителя.

  7. По результатам осмотра товара в нашем сервисном центре, принимается решение:

    а) Устройство имеет товарный вид - денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты (или почтовый перевод). Денежные средства за доставку не возвращаются.

    б) Устройство не товарного вида, либо не соответствуют условиям — устройство будет отправлено обратно за Ваш счет.

Вход в магазин

loading... loading...